進入2018年，尤其是從四五月份開始，工程機械及配套件企業(yè)都陸續(xù)開展了自己企業(yè)的服務活動，根據(jù)統(tǒng)計，不同主題的企業(yè)服務活動大概有二十多家。

    其中，據(jù)記者的深入了解，絕大多數(shù)的服務活動基本內容是相同的，主要就是集中利用一段時間，在一到兩個月的時間里，企業(yè)集中各自服務戰(zhàn)線的精兵強將，對公司的一般和重要客戶，特別是VIP客戶進行走訪，并于施工現(xiàn)場，給該品牌設備進行檢測維修，并贈予客戶相應的禮品、油品、配件等。通過服務走訪客戶活動，拉近了客戶與企業(yè)的距離，同時，讓企業(yè)能夠及時掌握客戶的相關信息，比如客戶擁有設備的情況、客戶的生意及項目建設情況，設備對于某些工況的適應性如何等等。這些信息的掌握，都可以讓企業(yè)深入了解客戶及地區(qū)建設的具體信息，為企業(yè)做出下一步運營的具體策略提供了堅實的依據(jù)。

    2018年的工程機械企業(yè)服務活動是“你方唱罷我登場”，像三一重機、恒特重工、玉柴重工、盾安重工等企業(yè)相繼舉行了服務出征儀式，值得注意的是，今年的服務的方式和方法也都有創(chuàng)新的元素。

    在5月18日召開的2018三一重機服務萬里行啟動儀式上，三一集團董事、三一重機董事長俞宏福表示，三一在服務領域不斷推陳出新，引領行業(yè)服務方式發(fā)展，“服務第一品牌”的理念深入人心。自2011年起，三一挖掘機銷量連續(xù)8年領跑國內市場。截至2018年，三一服務滿意度已連續(xù)9年蟬聯(lián)行業(yè)榜首。

    山東臨工則是以“關懷無止境”為主題的山東臨工2018年“全球服務萬里行暨夏季走訪”活動在東歐大地席卷開來。此外，在3月12日，印尼SDLG呼叫中心在雅加達正式成立，印尼成為APAC區(qū)域內首先建立SDLG呼叫中心的國家。印尼SDLG呼叫中心致力于第一時間向客戶提供專業(yè)的服務和配件資訊，第一時間向客戶提供產品資訊，第一時間向客戶進行專業(yè)電話回訪。

    作為行業(yè)里的知名動力企業(yè)，玉柴服務一直致力于為用戶提供“捷·誠”服務，在用戶中享有盛譽，引領行業(yè)前行。服務網絡經十余年快速發(fā)展，空白區(qū)域完成100%覆蓋，總體建設思路從規(guī)模化發(fā)展跨越到專業(yè)化、標準化、連鎖化、智能化發(fā)展，通過建設區(qū)域實訓基地、服務旗艦店、海外品牌形象店等方式，不斷提升服務技術與服務水平，為用戶提供更高質量的服務。

    8月18日，中聯(lián)重科2018年“誠服務·心關愛”服務萬里行啟動儀式在長沙中聯(lián)重科麓谷工業(yè)園舉行。數(shù)千工程師將奔赴全國各地，進行免費設備巡檢等增值服務，為廣大客戶帶來全新、全面、全方位、全價值鏈的服務價值體驗。

    尤其值得注意的是，這次萬里行是中聯(lián)重科全面調整服務整體戰(zhàn)略、大力推行服務提升與配件業(yè)務變革后開展的首次重大服務活動。2018年5月，中聯(lián)重科全面調整服務整體戰(zhàn)略，加快了服務品牌的塑造升級。通過服務體系的變革調整，將售后服務與配件銷售分離，專心聚焦服務質量的提升，構建了以用戶滿意為導向的評價考核、薪酬管理與星級評聘體系，讓服務工程師專注于服務，回歸服務本質。

    確實，無論是上馬GPD智能管理系統(tǒng)，為客戶配備智能管家，還是擴展服務范圍的“全球服務萬里行”，亦或是建設區(qū)域實訓基地、服務旗艦店，特別是上文提到了將售后服務與配件銷售分離，讓工程師們專心聚焦服務，回歸服務本質。通過這些手段和方式，都將提升工程機械整個行業(yè)的服務質量，真正讓行業(yè)客戶感受到企業(yè)的關懷。